Патронаж в Санкт-Петербурге: юридическая защита и реальная помощь близким
Социальное обслуживание населения
Когда пожилой родственник или инвалид начинает терять способность обслуживать себя, семья сталкивается не только с бытовыми трудностями, но и с юридической неопределенностью. Как законно помогать человеку распоряжаться пенсией? Кто будет представлять его интересы в больнице? И можно ли получить помощь от государства? Ответ на эти вопросы — патронаж. В Петербурге эта тема окружена мифами, хотя на деле патронаж спб — это работающий механизм защиты прав пожилых и инвалидов. Разберемся, как он работает и чем отличается от обычной сиделки.
Патронаж — это не только про уборку и уколы
Важно с самого начала разделить два понятия, которые постоянно путают. Когда говорят «патронаж на дому», часто имеют в виду просто приходящую сиделку. Но юридически социальный патронаж и бытовой уход — разные вещи.
Юридический патронаж регулируется статьей 41 Гражданского кодекса РФ . Он оформляется только через органы опеки и только над дееспособными гражданами, которые по состоянию здоровья не могут сами защищать свои права и исполнять обязанности. Проще говоря, если пожилой человек в здравом уме, но физически не может ходить в магазин, платить за квартиру или подписывать документы, ему можно назначить помощника. Этот помощник (попечитель) будет делать всё от имени подопечного и по его поручению, но не получает прав на имущество .
Бытовой патронаж — это услуги сиделки санкт петербурга патронажной службы. Сюда входит уход, гигиена, кормление, медицинские процедуры. Никакого распоряжения финансами здесь нет, только помощь физическая. И если вам нужна именно патронажная служба с профессиональными сиделками, это про уход, а не про опеку.
Как оформить патронаж: пошаговая инструкция
Если ваш родственник понимает, что делает, но физически сдал, и вам нужно законно получать за него пенсию или заключать договоры от его имени, придется пройти процедуру оформления.
Этапы установления патронажа :
-
Согласие сторон. Патронаж не назначают насильно. Только сам пожилой человек подает заявление в органы опеки с просьбой назначить ему помощника.
-
Медицинское заключение. Потребуется справка, подтверждающая, что гражданин по состоянию здоровья не может самостоятельно осуществлять свои права.
-
Заявление от будущего помощника. Кандидат в попечители тоже пишет заявление и собирает документы: справки из наркологического и психоневрологического диспансеров, характеристику с места работы, подтверждение наличия жилья .
-
Договор. Если опека дает добро, между подопечным и помощником заключается договор поручения или доверительного управления имуществом. В нем четко прописано, что именно помощник может делать.
Весь процесс занимает около месяца. Важно понимать: опека попечительство патронаж — это разные вещи. Полная опека назначается только над недееспособными. Патронаж — только над дееспособными, но больными .
Три главных мифа о патронаже, в которые пора перестать верить
Вокруг темы патронаж пожилых ходит столько слухов, что люди иногда отказываются от законной помощи, боясь последствий. Развеем страшилки.
-
Миф 1: «Если оформить патронаж, попечитель потом отберет квартиру».
Это неправда. Помощник при патронаже не имеет права распоряжаться имуществом подопечного без отдельной доверенности. Все траты (пенсия, выплаты) согласовываются, и перед опекой нужно отчитываться . Квартира остается в собственности пожилого человека. Наследство попечитель получает, только если подопечный сам захочет оставить ему квартиру по завещанию. -
Миф 2: «Патронаж — это когда государство платит сиделке».
Увы, патронаж сколько стоит — вопрос сложный. Бесплатный социальный работник положен только одиноким пенсионерам, которые полностью не могут себя обслуживать, и то по часам. Если нужен полноценный ежедневный уход, это почти всегда платная услуга, либо помощь родственников. Патронаж как юридическая процедура не предполагает зарплаты помощнику от государства, если только подопечный сам не платит из своих средств. -
Миф 3: «Патронаж составить может только юрист, это сложно».
Заявление в опеку пишется в свободной форме. Главное — приложить медицинские справки. Если вы сомневаетесь, можно обратиться в любой центр социальной помощи населению санкт петербург, там обязаны проконсультировать. В социальный патронаж часто входит и юридическая поддержка семей.
Кому нужна патронажная служба и сколько это стоит
Даже если юридический патронаж вам не требуется (родственник сам ходит в банк и все понимает), физическая помощь может быть нужна ежедневно. Тут на сцену выходят патронажные сестры и сиделки.
В Санкт-Петербурге работают десятки патронажных служб. В отличие от частных лиц, они дают гарантии. Например, патронажная служба «Лотос» работает напрямую, без комиссий, и предоставляет замену, если сиделка заболела . В таких компаниях сотрудники имеют медицинское образование и опыт, они знают, как ухаживать за лежачими, как ставить капельницы и замечать ухудшения .
Что входит в услуги профессиональной патронажной службы :
-
Социально-бытовые: покупка продуктов, приготовление еды, уборка, помощь в гигиене.
-
Социально-медицинские: контроль давления, уколы, профилактика пролежней, обработка ран.
-
Социально-психологические: просто разговор, поддержка, чтение книг — для одиноких стариков это важнее еды.
Цены в Петербурге разнятся. Например, приходящая сиделка может стоить от 3500 рублей за полный день, а проживание с лежачим больным — от 70 000 рублей в месяц . Некоторые службы, как «Вектор Заботы», предлагают помощь в день обращения и имеют огромную базу специалистов под любые диагнозы: от деменции до пациентов на ИВЛ .
Патронаж пожилых на дому — это не роскошь, а способ сохранить семье нормальную жизнь. Если у вас есть возможность делегировать уход профессионалам, не мучайте себя чувством вины. Лучше потратить освободившееся время на душевное общение с родным человеком, чем умереть от усталости, пытаясь быть супергероем.
Если вы не знаете, с чего начать, позвоните в патронажную службу или сходите в районный отдел опеки. Там вам подскажут, нужен ли вам официальный патронаж семьи (юридический) или достаточно просто нанять помощницу по хозяйству. Главное — не оставаться один на один с проблемой.
Наши цены
Цены на услуги сиделок
| Вид ухода | До 15 выходов | От 15 выходов |
|---|---|---|
| Разовое посещение, 1 час | 800 | - |
| 2 часа | 1400 | 1300 |
| Двухразовое посещение 1+1 час | 1600 | 1500 |
| Двухразовое посещение 2+2 час | 2500 | 2400 |
| 3 часа | 2000 | 1900 |
| 4 часа | 2300 | 2200 |
| 5 часов | 2400 | 2300 |
| 6 часов | 2700 | 2600 |
| 7 часов | 2800 | 2700 |
| 8 часов | 3000 | 2900 |
| 9 часов | 3300 | 3200 |
| 10 часов | 3500 | 3400 |
| 11 часов | 3800 | 3700 |
| 12 часов | 4200 | 4100 |
| Сутки | 5000 | 4900 |
| Сутки с проживанием | 3300 | 3200 |
| При работе с проживанием сиделке должно быть выделено спальное место, возможность проводить санитарно-гигиенические процедуры | ||
Надбавки
| Уход | %/руб. |
|---|---|
| Воскресенье и новогодние праздники | 20% |
| Компенксация питания при тарифе с проживанием | 500р |
| 1 января и 8 марта | 100% |
| Рождество 7 января, 23 февраля, Пасха, 1,9 мая, 12 июня, 4 ноября | 50% |
| Оказание патронажных услуг за КАДом, кроме модуля "проживание" | 20% |
| График менее 10 выходов в месяц | 10% |
| Сильные боли | 20% |
| Установленные катетеры, зондовое питание | 10% |
| Большой вес подопечного, свыше 80 кг | 10% |
| Большой вес подопечного, свыше 100 кг | свыше 75кг - 10%, свыше 90кг - 20% |
| Оказание патронажных услуг при уходе за стомами, зондовое питание | 20% |
| Оказание патронажных услуг при подключении у ИВЛ | 20% |
| Премиум обслуживание наиболее опытными сиделками, а также оказание патронажных услуг при уходе за двумя подопечными | 50% |
| Повышенное эмоционального состояния, деменция, предсмертное состояние | 20% |
| Оказание патронажных услуг при обработке пролежней, повреждений кожи | 20% |
Примечание:
Это расценки для физических лиц, Прайс для организаций — по запросу
Никаких доплат, стоимость окончательная, состоит из услуг центра и работы сиделки
Проезд сиделки — не оплачивается, если услуги оказываются в местах города, доступных для общественного транспорта
Надбавки: Воскресенье и новогодние праздники 20%; 1 января, 8 марта 100%. Рождество, 23 февраля, Пасха, 1, 9 мая, 12 июня, 4 ноября 50%
Премиум обслуживание наиболее опытными сиделками, а также обслуживание двух человек одновременно: 50%
Рассчитать стоимость сиделки
Что мы предлагаем
Отзывы довольных клиентов
Бесплатная консультация по подбору персональной сиделки
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, может получить о Пользователе.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
Центр социального обслуживания (ЦСО) – франчайзинговый партнер или представитель сети «Многая Лета» в конкретном городе, предоставляющий сервис по организации ухода.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, заказывающее и оплачивающее услуги.
Подопечный – лицо, нуждающееся в уходе, надомном социальном обслуживании.
Исполнитель - сиделка, соцработник или лицо, оказывающее услуги помощи по дому.
Данные правила являются публичной офертой для заказчиков и исполнителей, принятие оферты осуществляется для заказчиков - путем оплаты услуг ЦСО, для исполнителей - путем подписания соглашения, для всех в части пункта «обработка персональных данных» - путем продолжения использования информационных ресурсов сети «Многая Лета».
Условия и варианты обслуживания
Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, венерическими болезнями, заболеваниями с опасностью заражения, болезнями и обширными повреждениями кожи с обильными выделениями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях.
Не осуществляется обслуживание детей и подростков.
Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все ценные вещи — деньги, документы, пластиковые карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, ценные компактные электронные приборы.
Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, крема и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к ЦСО.
Пища, которой надлежит кормить подопечного, приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства в размере 200-300 р в день.
При работе с проживанием исполнителю также должно быть предоставлено спальное место, но не в одной комнате с подопечным.
Обслуживание может осуществляться в вариантах «Стандарт» и «Премиум». Второй вариант подразумевает назначение только исполнителей с хорошим опытом, особое внимание со стороны менеджера ЦСО, рекомендации дополнительных услуг.
Обязанности центра социального обслуживания
- Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
- Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих услуги сиделок, соцработников и услуги помощи по дому.
- Контролировать каждый выход исполнителей, проверяя качество их услуг на соответствие настоящим Правилам работы.
- Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
- Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.
Обязанности заказчика
- Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ЦСО.
- Соблюдать настоящие правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных ЦСО.
- При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать ЦСО.
- Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.
Требования к исполнителю
Исполнитель является самозанятым лицом, вправе согласиться или отказаться от предложенного ЦСО заказа.
Начальная подготовка исполнителя включает в себя:
- собеседование с менеджером ЦСО, подготовку личного дела, включая анкету и фотографию, обязательные занятия в Школе ухода, прохождение медицинских анализов или оформление медкнижки, обучение работе с личным кабинетом сайта «Многая Лета».
- Каждый исполнитель должен иметь книгу «Школа профессиональных сиделок» и настоящие правила. Исполнители, работающие в больницах, обязаны иметь и носить на заказах фирменную одежду.
- Необходимо приходить на место работы вовремя, даже небольшое опоздание недопустимо. В случае если в силу обстоятельств вы задерживаетесь, необходимо созвониться с заказчиком и назвать точное время прибытия. Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния подопечного и сообщает об этом менеджеру ЦСО по телефону или фиксирует в личном кабинете сайта, занося информацию о состоянии подопечного.
- Необходимо посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия и мероприятия, на которые будет приглашать ЦСО с целью повышения квалификации.
- Исполнитель не вправе отказаться от выполняемого заказа без предварительного информирования ЦСО и подбора замены. Исключение составляет случай неадекватного отношения со стороны заказчика, подопечного или их родственников, о чем ЦСО должен быть немедленно проинформирован.
- Если подопечного нельзя оставлять одного, по окончании установленного времени работы исполнитель обязан дождаться прихода заказчика или родственников подопечного, или персонала лечебного учреждения.
- К заказчикам и подопечным следует обращаться только на «Вы», по имени и отчеству.
- Во время работы запрещается употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического), также полностью запрещается курение, в том числе любое покидание подопечного для курения.
- Недопустимо рекомендовать подопечным и заказчикам какие-либо виды лечения, употребление каких- либо лекарств и препаратов, кроме назначенных лечащим врачом.
- Запрещается под любым предлогом брать что-либо из вещей, находящихся в доме подопечного или в стационаре, где осуществляется уход.
- Запрещается во время работы приглашать в дом подопечного третьих лиц.
- Исполнитель ни под каким предлогом не может раскрывать третьим лицам информацию о состоянии подопечного, об его или его родственников имущественном положении. Если кто-либо пытается получить такую информацию, немедленно поставить в известность заказчика и ЦСО.
- Исполнитель ни под каким предлогом не может передавать третьим лицам коды домофонов, ключи от замков, делать копии ключей. В случае утери ключей необходимо немедленно проинформировать заказчика и ЦСО. По окончании работ ключи должны быть возвращены заказчику.
- Исполнитель не имеет права заключения каких-либо договоров от имени ЦСО «Многая Лета» и не может выступать от имени центра в каких-либо сделках, не имеет права делать заявления, давать поручения, обещания от имени ЦСО.
Обязанности исполнителя
- При видах работ разовое и двухразовое посещение фиксируется конкретный ограниченный набор дел, которые должен сделать исполнитель. Обычно это гигиена, смена белья, контроль приема лекарств, кормление готовой пищей или пищей быстрого приготовления, мытье посуды, вынос мусора. Точное время начала и продолжительность выхода не фиксируются, могут варьироваться персонально с исполнителем.
- При почасовых выходах, выходах на сутки, сутки с проживанием фиксируется конкретное время начала и окончания работы исполнителя. При этом он выполняет перечисленные ниже обязанности, а также дополнительные работы, согласованные с заказчиком и указанные в заказе-договоре. Время работы должно выбираться таким, чтобы исполнитель успевал выполнить все необходимое на конкретном заказе.
- Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
- Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
- Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
- Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
- Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.
- Cмена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
- Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
- Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
- Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
- Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
- Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.
- Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, выгул домашних животных, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
- Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
- Подробно необходимый порядок проведения всех работ по уходу и манипуляций с подопечным описан в книге «Школа профессиональных сиделок» М.В.Кудрявцевой.
- За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома.
Порядок оплаты услуг
Для физических лиц – расчеты с ЦСО
Разовые услуги, выполняемые в пределах одного дня, могут оказываться без предоплаты.
Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют обязательного оформления заказа в электронном или письменном виде и предоплаты услуг ЦСО.
Стоимость услуг ЦСО определяется как фиксированная сумма за каждый осуществленный выход исполнителя или как доля от стоимости выхода исполнителя. Оплата услуг ЦСО вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный. Оплатить можно на сайте, в офисе или нашему территориальному менеджеру / представителю.
Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или очередного пополнения баланса ЦСО от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
Выполнение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если заказ прекращается по инициативе заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО или по причине смерти подопечного, заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.
Для физических лиц – расчеты с исполнителями
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого между заказчиком и исполнителями в устной или (по желанию заказчика) в письменной форме. ЦСО предоставляет заказчику отчет о фактически оказанных исполнителями услугах и задолженности заказчика перед исполнителями.
Оплата заказчиком оказанных исполнителями услуг осуществляется еженедельно или по другому согласованному в заказе графику. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услуги.
При наличии замечаний или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом ЦСО. После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате.
Для заказчиков организаций и предпринимателей
Стоимость услуг для заказчиков – организаций или предпринимателей определяется отдельным прайсом. Условия оплаты для таких заказчиков регулируются не настоящими правилами, а индивидуально, в соответствии с условиями заключаемого договора.
Гарантии и ответственность сторон
При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера ЦСО, который примет меры к решению проблемы.
Заказчикам гарантируется выход подготовленного исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.
Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг. Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным ему исполнителем после окончания срока заказа.
В случае оскорбительного или непристойного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.
ЦСО не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого подопечного или третьих лиц.
В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии ЦСО.
Обработка персональных данных
Совершая звонок в ЦСО, оставляя какую-либо заявку, пользуясь интернет ресурсами ЦСО или общаясь в мессенджерах, заказчики, исполнители, подопечные соглашаются на обработку персональных данных в соответствии с пунктами 1, 5, 6 части 1 статьи 6 закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие может быть отозвано путем направления заявления на адрес конкретного ЦСО или на общий электронный адрес сети info@spbblizkie.ru. В случае отзыва исполнитель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия, при наличии оснований, предусмотренных в пунктах 2-4, 7-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 указанного закона..
Любые данные не будут разглашены публично, собираются и обрабатываются только с целью выполнения описанных в настоящих Правилах обязанностей сторон.
Данные подразделяются на:
Данные собираемые автоматически – файлы cookie, ip-адреса, данные о поведении пользователя в сети интернет. Используются только для кастомизации интернет ресурсов сети и маркетингового анализа.
Основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, улица, время обращения, возраст подопечного, оплаты по заказу. Эти данные агрегируются в единую базу сети и могут использоваться с целью консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, проведения маркетинговых рассылок.
Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая точный адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает только конкретный франчайзинговый партнер сети «Многая Лета», к которому обратился заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, контактным лицам со стороны заказчика, указанным в заказе, и более никому.